在互联网与生活深度融合的时代,家政服务行业是如何结合“互联网+”焕发新活力的?家政服务是如何借助小程序实现拉新会员上万人,并让会员每月保持高复购率。
裂变营销,高效低成本获客推广
●推广员分销,客户主动带客
如今随着人们生活品质的提高,家政服务已逐渐成为一种“刚需”,城市人消费家政服务的频次越来越高。在家政服务市场中,消费人群主要集中在家庭主妇之间,她们既对价格比较敏感追求高性价比,同时具有较强的表达能力、感染能力和传播能力,善于把自己的消费感受和经历传播给他人。正是基于消费人群的特性借助小程序商城推广员的功能,让客户主动带客。
「不少客户都主动成为我们的推广员,一方面成为推广员并无成本投入,只需转发一下海报即可,非常简单直接;另一方面只要有新客户下单,推广员即能获得相应的奖励。对于大部分家庭主妇而言将“闲”变成“钱”是非常具有吸引力的。
对于推广项目的设置,除了的全屋保洁项目更受欢迎外,可以依据市场需求来推出不同的推广项目,如春夏换季主推门窗清洁上门服务、入冬前则以冬季衣物清洗为主。通过推广项目的巧妙设置,既能高度契合客户的需求,同时也能提高推广员的积极性。
●招募社区团长,社群营销拉动业绩
家政服务属于典型的社区型服务模式,因此通过在当地社区招募团长,对提升获客运营能力有很大的帮助,除此之外,还能大大提高上门取衣清洗这种线下终端服务的效率,毕竟熟悉社区的团长具有很快的响应速度。
社区团长主要通过微信私域流量池对自身所属的社区客户进行运营,如定期地发放优惠券、推荐团购套餐、策划秒杀活动等。除此之外,团长也承担着介绍产品项目的工作,如借助短视频来全方位介绍清洁服务的过程与最终的效果,让客户对服务有深入的了解。
无论是优惠活动,还是图文、短视频内容,所有都是由商城的功能嫁接在小程序商城上,社区团长只需分发即可,大大减轻了团长的时间精力投入成本。
构建会员系统,提升用户粘性
在不断拉新用户扩大品牌的覆盖范围同时,构建自身的会员系统。一方面基于家政服务是高频消费,会员系统的构建,能进一步提高用户的粘性避免流失;另一方面,依据会员的消费数据,企业能对产品与服务进行优化。在会员等级上,设置不同等级的会员,如黄金会员、铂金会员、钻石会员、皇冠会员等,每个等级所享受的优惠与服务有所差别,从而刺激用户为提升会员等级持续消费。
同时,针对高质量的客户推出年度储值卡,不仅能牢牢锁定客户,还能一定程度上获得可观的现金流。借助会员系统
简单易用,帮助企业降本增效
得益于小程序商城简单易用的特性,对线上商城的运营上节省了不少人力。如对于产品的管理,运营者只需上传图片进行简单的编辑就可即刻上线。
除此之外,小程序商城上具有各种完善的功能,如会员系统、分销系统、促销系统等等,能帮助商家依据自身所需迅速布局上线。